本报记者 刘旭 本报通信员 金默
刘晓云(右)在服务台恢复游客问询。受访者供图
在海滨城市辽宁大连，大连火车站候车大厅中央的“吕玉霜服务台”长年勤快。
这座看似寻常的车站始建于1935年，70年间，先后走出4位宇宙职业设施：胡金玲、吕玉霜、刘晓云、刘伟。
四代东谈主，一个服务台，用“问不恼、难不倒”的硬功夫，将“东谈主民铁路为东谈主民”的初心，融入每一次问询、每一次搀扶，让和顺在路径延续。
近日，记者走进大连站，循着四代劳模的踪迹，探寻这座百大哥站成为劳模摇篮的密码。
四代东谈主的死力传承
走进大连站刘晓云劳模立异责任室，墙上的展板静静诉说着70年的传承与服从。
时刻拨回到1951年，20岁的胡金玲走进大连站，成为又名客运员。彼时，时刻表靠手抄、票价全凭默算，客运服务的底气全在“腿勤嘴快”4个字里。
为尽快老练业务，胡金玲每天早早到站，随着老员工老练表示。她把烦琐的数据编成顺溜溜，连走路王人在反复背诵。春运期间，她忙得像走马灯，时常要到凌晨3点才能休息。她的衣角，长年被商酌的游客拽得发黑。她的口袋里老是装着几粒糖块，饿了、渴了，就暗暗往嘴里塞一块垫垫。凭着这份韧劲，她凝练出“一迎、二问、三勤、四快、五好、六可以”服务法，1956年，25岁的她荣获宇宙职业设施，成为大连站第一代宇宙劳模。
1986年，死力棒传到了胡金玲的门徒吕玉霜手中。“要干就干到最佳。”怀着这么的信念，她在问询处岗亭练成了“问不倒”的硬功夫——宇宙5000余个车站、1000余对列车信息，她敷裕记在了脑子里。
1993年，当地媒体报谈了吕玉霜的行状。通宵之间，她成了“名东谈主”，服务台问询量激增，致使有游客迥殊来看她、“考”她。2003年，大连站建筑以吕玉霜名字定名的问询服务台，两年后，她也成了宇宙职业设施。
2003年，31岁的刘晓云从军队改行来到大连站，成为又名客运员。勤学上进的刘晓云一有空就暗暗站在“吕玉霜服务台”旁不雅察，bet365暗地把吕玉霜动作榜样。同庚11月，刘晓云被调到问询处，成为吕玉霜最小的门徒。
刘晓云随着师父从新学起：画铁路启动图；掌持各车次发车、转车时刻；拿着师父手写的公交车表示札记默记……很快，她也成了“问不倒”。她还自学英语、手语本领和急救知识，转头出“六用”服务法——巧用礼节抒发、熟用英语对话、通用哑语手势、活用东谈主文地舆知识、善用常见疾病救急贬责、妙用新媒体服务平台，让服务更有温度。2015年，刘晓云荣获宇宙职业设施，刘晓云劳模立异责任室拔擢，劳模精神有了新的传承阵脚。
2025年4月28日，刘晓云的门徒刘伟走进北京东谈主民大礼堂接纳宇宙职业设施犒赏。回到大连站后，她与师父在站前合影，为这份首先70年的传承续写新篇章。
“硬功夫”这么练成
方寸服务台，承载着万千游客的出行期盼，4位劳模用匠心看守岗亭，练成了落寞“硬功夫”。
2013年，刘伟从售票员转岗到“吕玉霜服务台”，成为刘晓云的门徒。报到那天，师父边整理服务日记边顶住：“这里的每一个含笑，王人是城市的柬帖。”这句话像一颗种子，金年会体育在刘伟心中扎下了根。从此，她开启了“妖魔磨练”。
刘伟全心梳理游客常见问题，编制了客运业务、腹地东谈主文、生计知识、突发救急、常用外语5本“服务宝典”，一有空就翻阅背诵。她愚弄休班时刻，跑遍了大连170多条公交表示、30多个旅游景区，手绘换乘图。唯有游客问询，她就能在第一时刻给出专科解答。
“与游客共情，是作念好服务的窍门。”刘伟深知，客运服务不是浅显的“一问一答”，而是要急游客所急。她常备着塑料袋、胶带纸，针线包、螺丝刀等物品，以备游客器二不匮。
有一次，一位刚作念完白内障手术的大姨，在候车室晕车吐逆，污物溅在地上，周围的游客纷繁掩鼻躲避。刘伟快步向前，轻扶大姨坐下，拿来纸巾帮她擦抹干净，我方的一稔被恶浊了也不珍惜。得知大姨过段时刻还要来大连复查，刘伟说：“您下次来，成功来找我，我送您上车。”尔后，这位大姨每次来大连复检，王人能看到刘伟的身影。临了一次复检端正，大姨牢牢拉着刘伟的手，将一张攥得七皱八褶的百元财富塞到她手心抒发感谢，被刘伟婉拒。
这份真情付出，在四代劳模身上陆续传承。
有一年夏天，30多名聋哑儿童来大连参加宇宙残疾东谈主艺术汇演，手语好的刘晓云主动承担起接站任务。孩子们一下车，她就含笑着打出“大脱色待你”的手语，孩子们坐窝围了过来，用手语关切地跟她调换起来。艺术汇演期间，刘晓云先后理睬700多名残疾东谈主演员，会务组专门给大连站送来了锦旗。
从“教会服务”到“精确服务”
时间波澜奔涌向前，劳模精神的传承也在立异升级。
在吕玉霜退休前，濒临日益增长的游客服务需求，她转头归纳出15条优质服务法。刘晓云“站”在师父的肩膀上积极立异，开设大连站“吕玉霜服务台”微博和“刘晓云服务团队”微信号，提供事项预约、失物招领等便民服务，还确立了由200多名重心游客构成的QQ群，提供进站、搭车、出站等一条龙预约服务。
参加新时间，刘伟进一步深刻服务理念，索求出热心、贴心、暖心、衷心“四心”服务法，制定了“轮椅服务3分到、重心游客无缝接、问询解答无罪戾、遗失物品快速找、志愿服务我来帮、宽心预约一条龙”等12个精确服务方法。针对重心游客的接送站需求，推出“重心游客服务徽章”，游客扫码就能获取服务团队的全历程服务。
2025年中秋、国庆双节期间，大连站候车大厅内节日氛围浓厚。吕玉霜、刘晓云、刘伟3位不同庚代的宇宙职业设施，辅导后生员工穿梭在游客中间，提供行李搬运、车次商酌等暖心折务。一句句致意，让游客们脸上飘溢起笑脸。
转岗参加服务台两年的韩佳良对记者说，“偶然候遭遇难缠的事，思思她们那股‘问不恼、难不倒’的劲儿，我方也就千里下心了。”
点滴微光，可成星海。在渤海湾畔，四代劳模的精神薪火相传，照亮年青铁路东谈主的前行之路，她们的故事也让更多铁路“后浪”服气金年会官网首页入口，一方小小的服务台，责任雷同颖悟出不庸俗的功绩。
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